고창소방서, 하반기 민원만족도 조사 ‘만점’…도내 최고 수준 평가

고창소방서 전경(고창뉴스/DB)

[고창뉴스]고창소방서가 2025년 하반기 민원만족도 설문조사에서 100점 만점을 기록하며, 도내 4개 소방서와 함께 최고 점수를 받아 우수한 평가를 받았다.

6일 고창소방에 따르면 이번 조사는 2025년 7월 1일부터 11월 30일까지 건축·완비·위험물·방염 등 소방 민원업무를 처리한 민원인을 대상으로 실시했다.

외부 전문기관이 민원인에게 문자로 설문 URL을 발송하는 ‘URL 콜백 설문 방식’으로 조사를 진행해 공정성과 신뢰도를 높였다.

조사 항목은 ▲민원업무 절차의 간편성 ▲담당자의 친절도 ▲업무처리 능숙도 ▲업무처리 신속성 ▲민원처리 과정의 합리성 등 총 10개 문항으로 구성됐다. 고창소방서는 모든 항목에서 높은 평가를 받아 평균 100점을 달성했다.

고창소방서는 평소 민원 처리 과정에서 민원인의 입장을 고려한 안내와 신속한 업무 처리, 친절한 응대로 만족도 향상에 힘써온 점이 이번 결과로 이어진 것으로 분석하고 있다.

이경승 고창소방서장은 “민원인 한 분 한 분의 입장에서 다시 생각하며 성실히 업무에 임해준 직원들의 노력이 좋은 성과로 나타났다”며 “앞으로도 군민에게 신뢰받는 소방행정을 실현하기 위해 친절하고 공정한 민원 서비스를 지속적으로 제공하겠다”고 말했다.