“품격있는 관광서비스 강화”…고창군, 문화관광해설·관광안내시설 개선 추진

고창군이 문화관광해설사의 전문성과 서비스 품질 향상, 관광안내시설 개선 등을 포함한 관광서비스 개선 사업을 본격 추진한다. 해설사 교육 자료사진

[고창뉴스]고창군이 관광객 만족도 향상과 품격 있는 관광서비스 제공을 위해 문화관광해설 운영 체계를 개선하고 관광안내시설 정비에 나선다.

고창군은 문화관광해설사의 전문성과 서비스 품질 향상, 관광안내시설 개선 등을 포함한 관광서비스 개선 사업을 본격 추진한다고 5일 밝혔다.

우선 군은 문화관광해설 운영 전반을 점검하고 관광지별 특성과 역사·문화적 가치를 반영한 표준 해설안을 마련하는 등 해설 매뉴얼 재정비에 나선다. 이를 통해 보다 체계적이고 품격 있는 해설서비스를 제공한다는 계획이다.

또 관광객 응대 방식과 전달력, 친절도 등 서비스 품질 향상을 위해 이용객 의견 수렴도 실시한다. 군은 해설 만족도 조사 결과를 해설사 역량 강화 교육과 운영 개선에 반영해 관광객 중심 서비스를 강화할 예정이다.

관광객 편의를 높이기 위한 관광안내시설 개선 작업도 함께 추진된다. 군은 선운산 관광안내소 이용객 접근성과 편의 증진을 위해 안내판을 설치하고 주요 관광지 관광안내 표지판 신규 설치와 노후 시설 교체를 진행할 계획이다.

아울러 관광안내지도 전면 정비와 문화관광해설사 안내 배너 제작·설치를 통해 관광객들이 해설서비스 운영 여부와 이용 방법을 보다 쉽게 확인할 수 있도록 지원한다.

이와 함께 문화관광 SNS 등 온라인 홍보 채널을 적극 활용해 주요 관광지와 축제·행사, 관광정책 정보 등을 지속 제공하면서 관광객과의 소통 확대와 정보 접근성 강화에도 나설 방침이다.

나윤옥 세계유산과장은 “관광객 의견을 적극 반영해 관광안내 서비스 품질을 지속적으로 개선하겠다”며 “관광객 만족도를 높이고 다시 찾고 싶은 관광도시 고창을 만들기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.