“소통·배려·공감으로 민원 만족도 높인다”…고창군, 민원실 환경 개선 순번대기 시스템·양방향 마이크 설치… 사회적 배려 대상자 편의 강화 고창뉴스 박제철 기자 jcpark4747@kakao.com

2026년 05월 26일(화) 09:35

고창군은 국민행복민원실 인증 추진의 일환으로 민원 순번대기 시스템과 민원 안내 유도선 등을 설치해 민원실 이용 편의성을 높였다. 고창군청 민원실 (고창군 제공)

[고창뉴스]고창군이 군민 누구나 편리하고 신속하게 민원 서비스를 이용할 수 있도록 민원실 환경을 개선했다.

고창군은 국민행복민원실 인증 추진의 일환으로 민원 순번대기 시스템과 민원 안내 유도선 등을 설치해 민원실 이용 편의성을 높였다고 26일 밝혔다.

새롭게 도입된 순번대기 시스템은 시각 약자를 위한 대형 화면과 점자 키패드 기능을 갖춰 사회적 배려 대상자들도 보다 쉽게 이용할 수 있도록 설계됐다.

또 창구별 대기시간과 처리 순서를 실시간으로 확인할 수 있어 민원인의 대기 불편을 줄이고 업무 처리의 효율성을 높일 것으로 기대된다.

고창군은 국민행복민원실 인증 추진의 일환으로 민원 순번대기 시스템과 민원 안내 유도선 등을 설치해 민원실 이용 편의성을 높였다. 고창군청 민원실 순번 대기 시스템 (고창군 제공)

민원인과 직원 간 원활한 의사소통을 위한 시설도 보강됐다. 고령층이나 청력이 약한 민원인의 불편을 해소하기 위해 양방향 마이크를 설치했으며, 민원실 바닥에는 창구 위치를 쉽게 찾을 수 있도록 안내 유도선을 부착했다. 이와 함께 안내 표지판도 확충해 민원인이 보다 신속하게 원하는 창구를 이용할 수 있도록 했다.

고창군은 이 밖에도 무인민원발급기 확충을 지속적으로 추진해 현재 총 10대를 운영하고 있으며, 각종 민원서류 발급 수수료를 전면 무료화해 군민들의 경제적 부담도 덜어주고 있다.

양미옥 고창군 종합민원과장은 “민원실을 찾는 군민 누구나 편안하고 신속하게 민원을 처리할 수 있도록 환경 개선에 힘쓰고 있다”며 “앞으로도 군민 중심의 행정서비스 제공을 위해 다양한 편의시설 확충과 서비스 개선에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.