“군민 체감 행정서비스 강화”…고창군, 민원담당 공무원 친절교육 공감·소통 중심 응대 역량 향상…‘국민행복민원실’ 인증 목표 고창뉴스 박제철 기자 jcpark4747@kakao.com

2026년 05월 12일(화) 09:35

고창군 공직자 친절교육 사진(고창군 제공)

[고창뉴스]고창군이 민원인의 상황을 이해하고 공감하는 현장 소통 역량 강화에 나섰다.

고창군은 11일 군청 5층 회의실에서 군청 및 읍·면 민원업무 담당자 등 직원 100여 명을 대상으로 ‘2026년 민원업무 담당자 친절교육’을 실시했다.

이번 교육은 공직자가 갖춰야 할 기본적인 친절 자세를 비롯해 단순 민원 처리에 머무르지 않고 민원인의 상황을 이해하고 공감하는 현장 소통 역량 강화에 중점을 두고 진행됐다.

교육에서는 ‘민원인의 마음을 여는 관계의 기술’을 주제로 민원인의 감정과 심리를 이해하는 4단계 응대 전략과 신뢰감을 높이는 언어 사용법 등 현장에서 즉시 활용 가능한 실무 중심 응대 기법이 다뤄졌다.

특히 반복되는 민원 응대로 피로감이 누적되기 쉬운 민원담당 공무원들의 스트레스 관리와 번아웃 예방을 위한 소통 방법과 자기관리 방안도 함께 소개돼 참석자들의 관심을 모았다.

고창군은 앞서 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 최고 등급인 ‘가’등급을 받아 행정안전부장관 기관표창과 함께 특별교부세 6000만원을 확보한 바 있다.

군은 이를 바탕으로 올해 민원처리 순번대기표 발급기 설치, 민원창구 양방향 마이크 도입, 민원 안내 유도선 정비, 종합민원 안내서 발급 등 신속하고 공정한 민원서비스 환경 개선에 힘쓰며 행정안전부 주관 ‘국민행복민원실’ 인증 획득을 목표로 하고 있다.

양미옥 고창군 종합민원과장은 “이번 교육을 통해 다양한 민원 상황에 유연하게 대응할 수 있는 실질적인 역량을 키우는 계기가 됐다”며 “앞으로도 군민이 체감할 수 있는 수준 높은 민원서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.