"안전한 민원환경 구축"… 고창군청 민원실 비상상황 대응 모의훈련 고창뉴스 박제철기자 jcpark4747@kakao.com

2026년 04월 24일(금) 09:23

고창군청 민원실 비상상황 대응 모의훈련(고창군 제공)

[고창뉴스]고창군이 민원실 내 위법행위에 대비한 대응 역량 강화를 위해 23일 군청 민원실에서 상반기 비상상황 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 연 2회 정기적으로 실시되는 훈련으로, 민원 담당 공무원의 불안감을 해소하고 방문 민원인의 안전을 확보하기 위해 실시됐다.

이날 훈련에는 군청 비상대응반과 모양파출소가 함께 참여했으며, 인감증명서 대리 발급 과정에서 규정에 어긋난 처리를 요구하는 민원인이 폭언과 폭행을 행사하는 상황을 가정해 실제 상황과 유사하게 진행됐다.

훈련은 행정안전부 공직자 민원 응대 매뉴얼에 따라 ▲민원인 진정 유도 ▲피해 상황 녹음·녹화 ▲비상벨 작동 및 청원경찰 호출 ▲피해 공무원 및 방문 민원인 대피 ▲악성 민원인 경찰 인계 등 단계별 대응 절차를 중심으로 이뤄졌다.

고창군은 이번 훈련을 통해 돌발 상황 발생 시 신속하고 체계적인 대응 능력을 점검하고, 유관기관과의 협업체계를 강화했다.

김영식 고창군수 권한대행은 “악성 민원 대응 모의훈련을 통해 민원실 직원과 군민의 안전을 확보하고, 위기 상황에 대한 대응 역량을 지속적으로 강화해 나가겠다”며 “앞으로도 정기적인 훈련을 통해 안전한 민원환경을 조성하고 군민에게 신뢰받는 민원행정 서비스를 제공하겠다”고 말했다.